Onlineumfragen

LINEQUEST

Das online-Umfrage Portal. Einfach professionell.

online Umfragen

 

Mystery Research

   

Mystery Research ist ein erfolgreicher und etablierter Forschungsansatz, um Servicequalität objektiv bewerten zu können. Ziel ist die systematische Optimierung des Service- und Beratungsstandards und damit letztlich die Steigerung der Kundenbindung.
Mystery-Verfahren sind verdeckte Beratungstests bzw. Testkäufe zur objektiven Messung Ihrer Qualitätsziele. Dazu werden typische Beratungssituationen direkt am Ort des Geschehens simuliert. Die verdeckte Erhebung garantiert authentische Situationen, ohne die Mitarbeiter bei ihrer Tätigkeit zu beeinflussen.

Die Validität der Ergebnisse von Mystery-Studien hängt in besonders hohem Maße davon ab, wie sorgfältig und professionell das Projekt geplant und durchgeführt wird. Die Glaubwürdigkeit des Testers und die Realitätsnähe des konstruierten Beratungsszenarios sind die zentralen Voraussetzungen für verlässliche Ergebnisse. LineQuest Marktforschung legt größten Wert auf die Auswahl geeigneter Tester, die exakte Definition authentischer Testszenarien sowie die intensive Schulung der Tester. Insbesondere achten wir auf eine möglichst große Deckungsgleichheit zwischen unseren Testern und dem jeweiligen Kundenprofil. Wir setzen dazu Personal ein, das nach Möglichkeit der von Ihnen anvisierten Zielgruppe angehört und einen vergleichbaren Hintergrund aufweist (z. B. Interessen, regionale Herkunft, Alter, Bildung, Berufsgruppe etc.).

Ein von uns besonders gerne verfolgter Ansatz ist, Ihre Kunden als „Mystery shopper“ einzusetzen. Dies erfüllt gleich 2 Anforderungen:

1. Die Tester erfüllen zu 100% die Erwartungen, die an einen perfekten Tester gestellt werden – sie sind bereits Kunde.
2. Die als Tester eingesetzten Kunden erfahren eine besondere Wertschätzung, sie werden ausgewählt, um den Service oder das Produkt weiter zu verbessern.

Darüberhinaus ist es in einigen Fällen (z.B. Versicherung, Bank) externen Testern gar nicht möglich, bestimmte Services zu testen ohne Mitglied der Institution zu sein.
 
     
Sprache

SSL-Login 

Passwort vergessen?

 

Kontakt
AGB
Bildnachweise
Impressum