In einer Kundenbefragung werden die Erwartungshaltungen Ihrer Kunden erhoben sowie festgehalten, inwieweit diese Erwartungen (Basisanforderungen und Leistungsanforderungen) durch Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung erfüllt werden. Dies geschieht „mit offenem Visier“, d.h. den Befragten wird offen mitgeteilt, dass Ihr Unternehmen die Produkte/Services optimieren möchte und hierzu die Unterstützung der Kunden erbittet.

Die Befragung wird in der Regel als online Umfrage durchgeführt, da dies die kostengünstigste uns schnellste Methode ist. Es spielt dabei keine Rolle, ob es sich um Endkonsumenten (B2C) oder um Unternehmen (B2B) handelt.